Veelgestelde vragen

U kunt ons dagelijks bereiken van 07:00 tot 19:00 uur.

Wij doen onze uiterste best om u altijd zo snel mogelijk van een reactie te voorzien.

Neem direct contact op met onze klantenservice of mail naar info@dompelpomp.shop, onze specialisten gaan er alles aan doen om u te helpen. Mocht u er toch niet uitkomen dan verwijzen wij u naar onze klachtenregeling pagina.

Dompelpomp.shop heeft geen fysieke showroom waar u producten kunt bekijken. Wel is het mogelijk om op afspraak de producten te bekijken, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

U kunt betalen met Bancontact, IDEAL, Belfius, Klarna, MasterCard, PayPal en Visa betalen. Mocht u behoefte hebben om uw bestelling door middel van bankoverschrijving te betalen, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt in dit geval door middel van een factuur betalen.

Wij maken in onze online omgeving gebruik van een gecodeerde SSL-beveiliging. Met deze codering zijn al uw gegevens altijd beveiligd.

Binnen Nederland verzenden we bestellingen vanaf €50 gratis. Onder de €50 betaalt u €6,95. Naar België, de rest van de EU en het Verenigd Koninkrijk kost verzending €8,95 vanaf €50 en €16,27 daaronder; buiten Europa €36,27. Alle zendingen gaan met track & trace. De verzendkosten ziet u altijd in de checkout, voordat u betaalt.

Wanneer u een bestelling plaatst gaan wij daar direct mee aan de slag. Hierna ontvangt u uw bestelling zo snel mogelijk.

Ja. Staat het water in de kelder of ligt een installatie stil, dan kunnen we uw pomp per koerier laten bezorgen, vaak nog dezelfde dag of de volgende ochtend. Dat hebben we al meerdere keren voor klanten gedaan.

Bel ons op 085 - 210 08 97 of app 06 - 52 23 06 32. Wij kijken meteen of de pomp op voorraad is en wat een koerier naar uw adres kost. Die kosten zijn voor uw rekening en hoort u vooraf; pas na uw akkoord zetten we het in gang.

Indien u uw bestelling wenst te retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Door een van onze medewerkers zal worden uitgelegd waar u de bestelling naartoe kunt sturen.

Het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, betalen wij binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Wij mogen wachten tot wij het product retour hebben ontvangen of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd.

Als consument kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Kijk op onze retourpagina voor de werkwijze en het modelformulier.

Particulieren hebben 2 jaar garantie op onze producten. Voor zakelijke klanten geldt 1 jaar garantie. Heeft een product een langere fabrieksgarantie, dan staat dit op de productpagina.

Indien uw product niet meer naar behoren werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Een van onze medewerkers zal een passende oplossing zoeken voor uw situatie. Dit kan betekenen dat uw product vervangen wordt voor een nieuw exemplaar of dat u technische ondersteuning krijgt van onze pompexperts.

Alle defecten die door fabricage fouten ontstaan zijn vallen onder het garantiebeleid. Hieronder vallen niet de defecten die door uw eigen toedoen zijn ontstaan.

In dit geval kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice. Onze pompexperts staan dagelijks van 07:00 tot 19:00 uur voor u klaar.

Dompelpompen zijn er in alle vormen en maten. De meest voorkomende pompen zijn: vuilwaterpompen, schoonwaterpompen, bouwklokpompen pompen en vlakzuigende pompen.

Wat u nodig heeft om de gekozen pomp te gebruiken, staat op de productpagina van de pomp.

Meestal heeft u een slang of leiding met een passende koppeling nodig. Pompen op 400V (krachtstroom) worden vaak zonder stekker geleverd; daarvoor heeft u een krachtstroomaansluiting en een passende motorbeveiligingsstekker nodig. Voor automatisch aan- en uitschakelen gebruikt u een vlotterschakelaar.

Bel onze klantenservice wanneer u ergens niet uit komt.